Fortalece la imagen de tu empresa creando un sólido equipo de Atención al Cliente con estos consejos

Según un estudio realizado por HubSpot, el 93% de los clientes regresan a la misma empresa después de recibir una buena Atención al cliente.

Esto demuestra la importancia de un equipo de Atención al Cliente. Un equipo sólido puede cambiar todo para su negocio. Puede hacerlo o deshacerlo.

Es probable que el 78% de los clientes hagan negocios con una empresa incluso después de un error, dado que su equipo de soporte fue increíble, según Salesforce.

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Ahora, la pregunta es, ¿cómo puede construir un equipo que pueda ayudar a fortalecer la imagen de su empresa de manera positiva? Bueno, sigue leyendo este artículo porque vamos a enumerar algunos de los consejos efectivos para construir un equipo sólido.

Ofrezca múltiples canales de comunicación

Atrás quedaron los días en los que solo se ofrecía uno o apenas dos canales de comunicación a los clientes. Ahora, quieren tener múltiples opciones, como ChatBots, redes sociales, teléfono, en persona o correo electrónico.

De hecho, según Invesp, el 33% de los clientes prefieren contactar con una empresa a través de las redes sociales que por teléfono.

Múltiples canales de comunicación también crean un medio de comunicación bastante más fluido, por lo que prioriza la facilidad de los clientes.

En este sentido, puede tomar algunos consejos de una de las compañías de telecomunicaciones más grandes de los Estados Unidos: Suddenlink. La compañía es conocida en todo el país por su impecable equipo de soporte.

Puede comunicarse con los representantes a través de un medio de elección de sus clientes. Ya sea una llamada telefónica, un chat en vivo, un correo electrónico, en persona, una aplicación o una red social, por lo tanto, puede comunicarse el Servicio al Cliente en español de Suddenlink y asegurarse que la empresa brinda a sus clientes opciones de interactuar con ellos de la forma que prefieran.

Contrata a las personas adecuadas

Construir un equipo de Atención al Cliente de calidad significa contratar a las personas adecuadas con el conjunto adecuado de habilidades.

Una persona que carece de habilidades de comunicación no puede representar a toda una empresa. Además, los criterios no solo deben basarse en el nivel de cualificación, sino que deben tenerse en cuenta otros múltiples factores.

Dichos factores implican evaluar la inteligencia emocional de los candidatos. Esto implica varias otras cualidades. Los candidatos deben ser lo suficientemente capaces de evaluar las necesidades de los clientes poniéndose en su lugar.

Por supuesto, no se puede esperar que el empleado recién contratado sepa todo sobre la empresa. Sin embargo, debe estar dispuesto a pasar las primeras semanas aprendiendo sobre la cultura de la empresa y sus valores, además de ilustrarse con conocimientos técnicos.

Capacite al equipo de soporte

No se puede enfatizar suficientemente lo esencial que es capacitar al equipo de soporte antes de permitirles comunicarse con los clientes.

Según Zendesk, el 59% de los clientes opina que las empresas deben trabajar en la capacitación de sus agentes. Este gran número muestra que los consumidores pueden saber inmediatamente si los agentes carecen incluso de conocimientos técnicos básicos.

Además, nada frustra más a los usuarios que cuando un representante de Servicio al Cliente no soluciona ningún problema o no responde a sus consultas.